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FAQs for N3K Kunden
Allgemein
Was verändert sich durch die Umbenennung der N3K in die Cygna Labs Deutschland GmbH für mich als Kunde?
Bis auf die Tatsache, dass Sie nun direkt vom Hersteller der bei Ihnen eingesetzten Lösung betreut werden, ändert sich nichts. Vielmehr verkürzen sich die Wege und es werden zukünftig aus Kundensicht noch schnellere und transparentere Prozesse gewährleistet.
Warum wird die N3K in die Cygna Labs Deutschland GmbH umbenannt?
Wir bündeln unsere Kompetenzen für den deutschsprachigen Raum, sind für Sie Software-Integrator und Hersteller in einem und vereinfachen dadurch sämtliche Prozesse. Das Ergebnis ist noch mehr Effizienz – für eine langjährige und zukunftssichere Partnerschaft.
Bleiben die Ansprechpartner und Kontaktinformationen (Telefonnummern, E-Mail-Adressen) für die Finanzabteilung dieselben?
Die Ansprechpartner bleiben unverändert. Für E-Mail-Adressen existiert eine Weiterleitung. Zur Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation bitten wir jedoch, ab sofort die E-Mail-Adressen mit Vorname.Nachname@cygnalabs.com zu nutzen (Vorname u. Nachname sind hier Platzhalter und mit dem richtigen Ansprechpartner auszutauschen).
Support
Wie kontaktiere ich den Kundensupport?
Unseren Kundensupport erreichen Sie weiterhin über das Ticketsystem, per Mail (support@cygnalabs.com) oder per Telefon über die +49 7131 59495 200.
Ändert sich etwas am Zugang zum Ticketsystem?
Über support@cygnalabs.com erreichen Sie schnell und einfach unser globales Ticketsystem. Zusätzlich werden auch Weiterleitungen von den bekannten Seiten eingerichtet, damit der gewohnte Servicestandard für Sie sichergestellt wird.
Was ändert sich in Bezug auf die Download-Quellen?
Downloads werden wir zukünftig ausschließlich über unser Portal https://fileportal.cygnalabs.com/ bereitstellen. Sollten Sie hierzu noch keinen Zugang haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer oder direkt an den Support.
Wie werde ich als Cygna Labs runIP-Kunde zukünftig bedient?
Cygna Labs Deutschland übernimmt eins zu eins den gewohnten Service von N3K. Das betrifft die Bereitstellung von neuen Software-Versionen, runIP-Paketen und den Support.
Wird Cygna Labs Deutschland weiterhin BeyondTrust-Lösungen anbieten, unterstützen und supporten?
Ja, die Lösungen von BeyondTrust sind weiterhin im Portfolio der Cygna Labs Deutschland und unsere Kunden werden wie gewohnt weiter unterstützt und supportet.
Ändern sich meine vertrieblichen und technischen Ansprechpartner für BeyondTrust-Produkte?
Sie werden technisch als auch vertrieblich von den gleichen Ansprechpartnern betreut. Es ändert sich lediglich der Name des Unternehmens von N3K in Cygna Labs Deutschland.
Vertrieb
Wie kontaktiere ich meinen Kundenbetreuer im Vertrieb?
Die Ansprechpartner bleiben unverändert. Für E-Mail-Adressen existiert eine Weiterleitung. Zur Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation bitten wir jedoch, ab sofort die E-Mail-Adressen mit Vorname.Nachname@cygnalabs.com zu nutzen (Vorname u. Nachname sind hier Platzhalter und mit dem richtigen Ansprechpartner auszutauschen). Das gesamte Team erreichen Sie für Anfragen unter sales-europe@cygnalabs.com
Was passiert mit den bestehenden Wartungsverträgen?
Da es sich ausschließlich um eine Namensänderung handelt, sind alle bestehenden Verträge unverändert gültig.
Finanzen & rechtliche Aspekte
Welche Aktivitäten sind auf unserer Seite nötig?
Bitte informieren Sie alle Fachabteilungen, die von der Umstellung betroffen sind. Das kann Ihr Vertrieb, Einkauf, Marketing, Ihre Buchhaltung, IT, Geschäftsführung etc. sein. Bitte passen Sie in Ihren Systemen die Firmierung an, damit es zu möglichst wenig Problemen in der Geschäftsabwicklung sowie der Rechnungsstellung und -Bearbeitung kommt. Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!
Wird es im Zuge der Umbenennung Änderungen bei der Bearbeitung oder Prüfung von eingehenden oder ausgehenden Rechnungen geben?
Grundsätzlich nicht. Die Umstellung kann zu einem erhöhten Arbeitsaufkommen innerhalb der Buchhaltung führen, was zu längeren Bearbeitungszeiten führen kann. Dies bitten wir im Vorfeld zu entschuldigen. Durch Ihre aktive Unterstützung durch die Anpassung Ihrer Systeme und Daten helfen Sie uns, diese Probleme zu vermeiden.
Bleiben Ihre Bankverbindungen und Zahlungsinformationen gleich, oder gibt es neue Kontodaten?
Nein. Alle Bankverbindungen und Kontodaten bleiben unverändert.
Gibt es spezifische Anweisungen oder Fristen für Zahlungen nach der Umfirmierung?
Die vereinbarten Fristen gelten unverändert fort. Sollten Rechnungen an uns die falsche Firma aufführen, werden wir umgehend mit Ihnen in Kontakt treten.
Sind bereits ausgestellte Rechnungen weiterhin gültig oder gibt es aufgrund der Umbenennung Anpassungen?
Gestellte Rechnungen bis zur Eintragung in das Handelsregister behalten weiter die volle Gültigkeit.
Sind unsere aktuellen Verträge nach der Umbenennung weiterhin rechtskräftig oder müssen neue Verträge unterzeichnet werden?
Die bestehenden Verträge sind unverändert gültig. Zukünftige Verträge werden mit der Cygna Labs Deutschland GmbH als juristische Vertragspartei abgeschlossen.
Ändert sich die Rechtsform des Unternehmens mit der Umbenennung, und falls ja, welche Auswirkungen hat das auf unsere Geschäftsbeziehung?
Nein, die Rechtsform besteht unverändert fort.
Bleibt Ihre USt-IdNr. dieselbe oder wird es eine neue geben?
Die USt-IdNr. bleibt unverändert bestehen.
Werden Jahresabschlüsse, Steuerbescheinigungen oder andere relevante Dokumente unter dem neuen Firmennamen ausgestellt?
Ja. Dies gilt erstmalig für das Jahr 2025.
Müssen bereits ausgestellte Rechnungen auf den neuen Firmennamen umgestellt werden?
Ja, falls die Rechnungen vor der Eintragung der neuen Firmierung in das Handelsregister ausgestellt wurden. In dem Fall werden wir Sie kontaktieren.
Wird die Umfirmierung Ihre Kreditwürdigkeit oder Zahlungsfähigkeit beeinflussen, und werden sich Ihre Bonitätsdaten ändern?
Nein. Es ändert sich allein der Name der Firma.
Ändern sich aufgrund der Umbenennung Konditionen für Zahlungsfristen, Rabatte oder Skonto-Regelungen?
Nein, alle vereinbarten Regelungen behalten ihre Gültigkeit.